「Design Spark Mechanical」という3DCADソフトを使っているのですが、少し前に起動しなくなりました。
起動しなくなった原因はインターネット接続関係のトラブルだそうです。
DSメカニカルを起動すると下の画像のようなポップアップが出て起動できなくなります。
３DCADソフトなんて他に色々あるので乗り換えればいいだけなのですが、各社操作方法が違っていてソフトを変える＝1から覚え直さなくてはいけないので、せっかく覚えたこのソフトをなんとか使いたいのです。
色々試した記録を残していきます。
DSメカニカル起動できない
起動できなくなった時の状況です。
・OSはWindows10
・Designspark Mechanical 6.0.2が起動できない。
V6へアップデートした時は普通に使えていたが、Win10の自動アップデート後、ポップアップが出るようになり起動できなくなった。
試したこと
起動できなくなったため、色々調査した内容を書いていきます。
基本的にDSメカニカルのHPにあるFAQの内容となります。
サポートFAQのリンクはこちら
この中の「完全アンインストール」と、「初回起動時、インターネット接続関係のトラブルが発生しました。」を試しています。
①完全アンインストール
「DesignSpark Mechanical」と「SpaceClaim Translator」のアンインストールと書いてありますが、私の場合「SpaceClaim Translator」がありませんでした。
アンインストール後、レジストリエディタの「SpaceClaim」を削除
②インターネット接続関係のトラブル
・プロキシ➡使用していない
・別のネットワーク接続➡スマホのテザリングでも変わりなし
・PCの日付確認➡問題無し
私はあまりインターネット関係に詳しくありませんので、よくわからない内容に関しては、PCのセキュリティーソフトとWindowsファイアウォールをOFFにして起動してみましたが、起動できず。
③その他
これ以外にも自分で調べていろいろと試してみました。
・管理者として実行
・ログイン時にユーザー名でログイン
・常駐ソフトの停止（Windows立ち上がった時に常駐ソフトを起動させない）
・新規アカウント取得でログイン
・DSメカニカルの再インストール
④ログの確認
ログを確認したところ、ログインには成功しているみたいです。
エラー内容としては「LS チェックに失敗しました: デバイスのハードウェア ID を特定できませんでした。」となっています。
デバイスマネージャーを確認してみましたが、認識していないデバイスは無し。
完全にお手上げです。
サポートへ問い合わせ
サポートへ問い合わせたところ、ログを送って欲しいとの回答がありました。
エクスプローラーで以下の場所を開くとDSメカニカルのログが見れます。
%AppData%\SpaceClaim\Log Files
ログを添付して送ってから3週間ほど経とうとしていますが、未だ連絡がありません。
先週進捗状況を聞いてみましたが、「現在、開発元に類似例を問い合わせており、返答を待っております。」と返事があってから連絡がありません。
まとめ
色々調べた私なりの結論ですが、Windowsアップデートの時にどこかのシステムが書き換わってしまった。
そこがDSメカニカルの通信関係が対応できていなかったため、通信エラーとなり起動できないのではないかと推測しています。
ファイアウォールを全部切っているので、セキュリティー関係は無いと思われます。
常駐ソフトをすべて停止しているのに通信エラーとはソフト自体が何かしらおかしいと考えざるを得ませんでした。
３DCADソフト自体は他にも色々あるのですが、操作方法が異なり、違うソフトにするとまた1から覚え直しとなってしまいます。
私としてはこのままDSメカニカルを使っていきたいのですが、これだけ時間がかかっていることを考えると致命的な不具合があったのではと思っています。
来週いっぱい待ってみて、進展が無ければ乗り換えたいと思います。
調査の続き
サポートからの連絡はまだ無し。
調査内容
・窓の社でV2が落ちていたのでインストールしてみたけど、同じく使えず
・Windowsファイアウォールとセキュリティーソフトのログ取得➡問題無し
・再インストール➡変わらず
・Windowsファイアウォールとセキュリティーソフトにアプリの通信許可➡変わらず
もうこれ以上私の知識では対応不可能なので、チャットGPTに聞いてみたところ・・・
「デバイスのハードウェア ID を特定できませんでした。」はライセンス関連のエラーの可能性が高いとの事です。
ここからは私の勝手な推測ですが・・・
ExplolerプランはPC1台までしか使えないとの事なので、Windowsアップデートすることにより、2台目のPCとして認識してしまっているのだと思います。
アカウントを新規に取っても同じ通信エラーが出るのは、PCの固体番号みたいなのも登録されているのではないかと考えています。
なので、同じPCでは何をやっても結果は同じ、サポートの方でライセンスのリセットみたいなことをやってもらわないと起動しない、という結論になりました。
ソフトのログを送ったので何が悪いかぐらいはわかっているはずです。
進捗状況とか、何が悪いのかとか、同じ症状の人もいるとか、連絡ぐらいして欲しいです。
復活
さすがに返事に時間がかかりすぎだと思い、サポートへ催促の連絡。
すると次の日直ぐに返事がありました。
私のような事例はレアケースで調べるのに時間がかかっていたとの事。
その解決策として「WMIのリスタート」。
2つの方法が書いてありました。
1つ目
コマンドプロントで以下を実行
cd C:\Windows\system32\wbem
mofcomp.exe CIMWin32.mof
regsvr32 cimwin32.dll
2つ目
管理者権限のコマンドプロンプトで以下を実行。
winmgmt /resetrepository
1つ目の方法は「0×800041003」エラーと表示されました。
DSメカニカルも起動しない。
2つ目の方法を試してみたところ、PC再起動後にDSメカニカルが起動しました。
この二つは多少リスクがあるらしいのですが、色々調べた結果、私には何を書いてるのかさっぱりわからず、とりあえず試してみたところ無事DSメカニカルが復活しました。
私の場合は何も起こりませんでしたが、リスクがあるとの事なので、試される方は自己責任でお願いします。
